|
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Переговоры как коммуникативный процессПереговоры – это специфическая форма общения между двумя сторо-нами, ориентированная на совместное решение проблемы, затрагивающее интересы обеих сторон. В ходе переговоров выигрывает тот, у кого больше информации, лучше план и выше мастерство, так считает автор бестселлера «Как уцелеть среди акул», миллионер Харви Маккей. В этой лаконичной формуле названы важ-нейшие слагаемые успеха переговоров. Считаем, что вам как участникам переговоров очень важно понимать, для чего они нужны, какие возможности они открывают для вас и для вашей организации, как лучше к ним подготовиться и какие техники полезно ис-пользовать в той или иной переговорной ситуации. К переговорам стороны приводит столкновение целей, интересов, по-зиций или мнений. Конфликт внутри организации или между организациями – это не обязательно негативное явление, иногда он становится своеобразным катализатором новых идей, новых отношений. Существует немало примеров умелого использования энергетики конфликта для успешного решения серь-езных проблем. Переговоры – основной инструмент разрешения межлично-стных конфликтов в организации. Поэтому знание основ искусства ведения переговоров – обязательная составляющая профессиональной подготовки любого руководителя.
< назад | к содержанию | вперед >
|
